2012/5/1 16:00

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記者：

您平時買東西，會注意到它小票價格跟實際價格有沒有差別，會對一下嗎？

消費者：

沒注意。

消費者：

一般不大注意。

解說：

很少注意家樂福結(jié)算小票，這是今天我們走上街頭采訪聽到最多的消費者回答，而這種不注意背后是消費者在某種程度上對于家樂福這家世界零售巨頭的放心。

但就在昨天，國家發(fā)改委一紙對家樂福等超市涉嫌價格欺詐的處罰決定，卻讓很多消費者的放心變成了窩心，而這種放心更給了家樂福價格欺詐以可乘之機。

消費者：

我覺得這么大的企業(yè)，不應(yīng)該說有這種成心欺騙消費者的行為。

解說：

但也并非所有的消費者都放松了對家樂福的警惕，但如同以往一樣，很多消費者面對權(quán)益被侵害，更多的選擇了算了、了事。

字幕提示：電話采訪

王業(yè)豐 中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲 經(jīng)濟新聞部副主編：

很多消費者表示，在維權(quán)的時候在發(fā)現(xiàn)價簽和實際價格不符的時候，如果說是價格不是很高，差一塊兩塊，很少的錢的時候，他們都是怕麻煩，不愿意去維權(quán)，還有一部分就退貨了事。

解說：

當(dāng)然，也有很多消費者堅決選擇了維權(quán)，然而，踐行后他們卻發(fā)現(xiàn)這條路并不好走。

王業(yè)豐：

這些消費者也都表示，因為他們在家樂福購物的時間已經(jīng)很久了，購買的這個東西可能沒有多少消費者能夠保留小票，在這個過程當(dāng)中，如果他們維權(quán)起來，或者說找家樂福去做5倍賠償?shù)脑?，幾乎是不可能的?/P>

解說：

而即便消費者保留住了購物小票，想要得到這5倍賠付同樣是難上加難。

王業(yè)豐：

因為家樂福它走貨量也是很大很快的，即使說消費者你今天拿著這個小票，明天去找家樂福的話，有可能明天家樂福這個價簽已經(jīng)不是你小票上標(biāo)記的那個價簽了。所以這樣來說的話，消費者維權(quán)其實是很難的。

解說：

其實，無論是消費者疏于維權(quán)，還是難于維權(quán)，其背后彰顯的都是消費者維權(quán)成本之高。而與之相對應(yīng)的卻是家樂福極低的違法成本，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2008年家樂福在華134家門店，銷售額為338億元，單店年銷售額2.52億元。與此相對比，發(fā)改委對家樂福問題超市50萬的處罰只是九牛一毛。

字幕提示：電話采訪

葉檀：

我們相關(guān)的規(guī)則恐怕還是要修訂一下，因為我們以前相關(guān)規(guī)則太偏向于企業(yè)，太偏向于營銷渠道，而對于消費者的保護是不夠的。這一次發(fā)改委最高處以50萬元的罰款，尤其是對于家樂福這么大的大賣場來說，50萬對于它來說僅是皮毛，不可能刺痛它。從經(jīng)濟學(xué)的角度來說，你的處罰要起到威懾作用的話，你的處罰要使這個商店付出的成本，必須要高于，要遠遠的高于它的收益。

解說：

50萬罰單可能起不到敲山震虎的作用，這就是大家的擔(dān)心。今天，當(dāng)我們走上北京的購物市場，聽到的是各式各樣消費者對于類似事情更大的擔(dān)憂。

消費者：

我覺得標(biāo)高價格是每個超市都有，比如說像這個價格標(biāo)上這個錢之后，然后結(jié)賬的時候又增加錢了。

解說：

市場潛規(guī)則，這是眾多專家對于家樂福涉嫌價格欺詐的總結(jié)。所以，事情并不只是管好一個家樂福那么簡單，也因此，昨天發(fā)改委也表示，全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者，要吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn)，立即組織開展一次自查。今天，重慶已經(jīng)做出了最新的部署。

王奇 重慶市物價局價檢分局局長：

如果發(fā)現(xiàn)有價格違法行為，我們將按國務(wù)院新頒布的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，最高可以處500萬元的罰款。

主持人：

你看最高才罰50萬，估計對它們影響也不太大。消費者可能會問了，是不是接下來我們只有打官司才能跟它把這事兒說清楚？

白巖松：

最高才50萬，什么意思呢？一般可能還罰不到50萬，就是幾萬，對于它來說心不疼、肉不疼，然后下一次接著干，因為這里頭相對風(fēng)險太小了。問題是現(xiàn)在面臨著巨大的信任風(fēng)險，對于消費者來說，就像上半場曾經(jīng)說過的，那要用腳投票。現(xiàn)在他們先用手投票，我們做了一個調(diào)查，你認(rèn)為價格欺詐在其它超市是否還廣泛存在？現(xiàn)在可能有很多其它的企業(yè)偷著樂，家樂福的問題，別樂，消費者認(rèn)為“是”，也存在著價格欺詐的達到85.5%，“說不清”10.7%，“不是”3.8%。85.5%是一個沒有證據(jù)的直覺，但是沒有證據(jù)的直覺就會導(dǎo)致消費者多一份警覺，對于目前正處在春節(jié)前這種絕對的銷售旺季的情況，我想各個商家都要注意，消費者已經(jīng)睜大了眼睛。但是我從來不主張靠消費者自己去維權(quán)，這條路在中國走起來太難了。

主持人：

你看它們的違法成本是那么小，但是消費者如果要維權(quán)的話，維權(quán)成本又那么大，你說這事兒接下來怎么弄？

白巖松：

我只提醒消費者要注意，你比如說留一些證據(jù)等等，這是一方面。但是我絕不鼓勵消費者個人的維權(quán)，太難了。很多人算了，既不主張這個，也不主張每個個人用法律去維權(quán)。為什么呢？門檻太高了。但是，法律是我們最后的底線，該用的時候再用，如果指望說我遇到一起就要用法律、遇到一起就要用法律，最后倒霉的還是消費者。這個時候需要靠什么呢？

第一，靠相關(guān)部門的監(jiān)管，而且是強有力的監(jiān)管，不帶保護的監(jiān)管，而且是接到消費者的舉報就認(rèn)真對待的監(jiān)管，這是一個很重要的因素。

第二，向國外學(xué)習(xí)，寄希望于很多的群體起訴、群體維權(quán)。這時候就不一樣了，我覺得在互聯(lián)網(wǎng)時代下，把受到欺詐的消費者通過媒體，或者通過自己，通過有關(guān)的消協(xié)等等，把它組織起來進行群體的索賠，這個時候企業(yè)是怕的，在國外的企業(yè)是相當(dāng)怕這個的。

第三，寄希望于有關(guān)的這種處罰能進行上調(diào)，起碼讓人肉疼吧。

主持人：

50萬太少了？

白巖松：

太少了，對于這樣大的連鎖店來說。

主持人：

還有一個這樣的事不知道你怎么看。在改革開放初期的時候，因為我們市場上缺企業(yè)、缺資金，所以可能在政策制定上，包括一些法律上，都對企業(yè)是有利的。但是現(xiàn)在發(fā)展到今天，是不是要……

白巖松：

我覺得昨天也不該這樣，今天更不該這樣，明天肯定不能這樣。什么意思呢？我不能為了吸引外資，或者吸引大的企業(yè)，我承認(rèn)有關(guān)像家樂福、沃爾瑪、樂購等等這樣大型超市，往往已經(jīng)成了房地產(chǎn)商的促銷廣告，成了某個區(qū)，比如說某一個街道在發(fā)展時候告訴他，我那有什么。是有這樣的情況，但是，當(dāng)你引進它的時候，引進的是它的好，如果其中不好的東西，你是不是打算一塊要呢？

我覺得在昨天也不該是這樣，難道就因為它對我們有利可圖，就容忍它所有違法的、價格欺詐的這樣一些行為嗎？我覺得是更糟糕的。所以在這時候，昨天不該這樣，今天不該這樣，明天更不該這樣。

(央視網(wǎng))