2012/5/1 16:38

被告：這只是系統(tǒng)故障和工作失誤

歐尚超市對嚴(yán)先生所說的標(biāo)簽上寫了98元而收款時收了128元并未否認(rèn)，但超市表示，這并非超市有意欺騙消費者，而是系統(tǒng)操作上的失誤。

超市方解釋，這款盒裝“天容三寶肉制品”原價確實是128元，但考慮到這類商品一旦過了春節(jié)這個時間點就很難賣出去，所以超市方面在搞促銷活動，促銷價為98元，這也正是標(biāo)簽所示價格。由于超市方最初在收銀系統(tǒng)中設(shè)置的促銷時間段為1月19日至1月30日，因工作失誤在1月30日之后忘記將該促銷時間段延長，因此在2月1日的時候，收銀系統(tǒng)自動把該商品的價格跳回了促銷前的價格128元，故多收了原告30元錢。

超市方表示，實際上這款商品的促銷活動一直延續(xù)到3月，在2月1日上午，即原告向超市投訴之后，超市方就維護(hù)了系統(tǒng)，使這款商品的售價修正為98元，做到收款和標(biāo)簽價格一致。

歐尚超市在庭后表示，商場內(nèi)有幾萬件商品，但是只有百來位員工，盡管每天都有員工負(fù)責(zé)掃單、清查，但是疏忽和遺漏在所難免。像這次出現(xiàn)標(biāo)價和實際收款不符，也確實是因為工作上的失誤，而絕非主觀上故意用低價招徠顧客。

原告：不為錢，只為消費者的尊嚴(yán)

嚴(yán)先生說，自己發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價和實際收款不符并向服務(wù)臺投訴后，在等待處理的半個多小時里，看到另有兩撥顧客為相同的問題向超市交涉。但是廣大消費者是善良的，在超市退回多收的款項后，并未提出索賠要求。

但是嚴(yán)先生覺得這不是一個簡單的多收了多少錢就退回多少錢的問題，而是涉及到一個大超市大企業(yè)的誠信。退一步說，那些未發(fā)現(xiàn)價格不符的顧客呢？他們的權(quán)益在不知情的情況下被侵犯，這應(yīng)當(dāng)由超市來承擔(dān)這個責(zé)任。

嚴(yán)先生表示，在前陣子家樂福、沃爾瑪價格欺詐的新聞沸沸揚揚的今天，作為一個法律工作者，同時也作為一名普通消費者，他有必要通過這場訴訟來挽回消費者的尊嚴(yán)。

原告提四點訴訟請求 被告分別回應(yīng)

今天(21日)，法庭上，原告宣讀了起訴狀，明確了自己的四個訴訟請求。一是要求判令被告立刻停止其價格欺詐行為；二是判令超市退回多收的30元并賠償商品的原價128元，共計158元；三是判令被告在《寧波日報》上刊登道歉聲明；四是承擔(dān)此案的訴訟費。

對此訴訟請求，被告用幾個對立分明的詞作了回應(yīng)：超市方否認(rèn)此案是價格欺詐行為，但是同意賠償原告158元，超市拒絕在報刊上刊登道歉聲明，但是接受承擔(dān)此案訴訟費的要求。

一個多小時的庭審后，因原告方明確表示拒絕調(diào)解，海曙法院沒有當(dāng)庭判決此案。