2012/5/1 16:23

“在如此質(zhì)疑下，百事可樂廠商仍保持緘默，不公開資料，不做實質(zhì)性解釋，我作為百事可樂一名長期消費者，嚴(yán)重懷疑‘揭蓋勁贏’活動的真實性，也影響我對這一品牌的信任度!”14日，記者以《百事可樂“冠軍蓋”一蓋難求》為題，報道了眾多消費者對百事可樂“揭蓋勁贏”活動的質(zhì)疑，社會反響較為強烈。連日來，不少消費者致電記者，對百事可樂的“瓶蓋門”事件發(fā)表看法。

至15日下午，百事可樂廠商仍未對此作公開回應(yīng)。

消費者“百事王”：不再抱信心直接扔瓶蓋

今年53歲的南先生，以百事可樂為主要飲料的時間已近十年，他自稱是十足的“百事王”。他說：“因為我喝可樂能提神，近十年來，平均每天都喝5 瓶左右的百事可樂，冬天每天三四瓶，夏天每天五六瓶。可是，我從來沒有中過什么大獎，也沒聽到過身邊有誰中過大獎。即便是‘再來一瓶’這樣的瓶蓋，都鮮有遇見?！?/P>

南先生稱，上一屆世界杯時，他專門留意過瓶蓋，最后發(fā)現(xiàn)即便湊齊了標(biāo)有32個參與世界杯國家的瓶蓋，最終也難見到“冠軍蓋”?！耙婚_始滿懷希望，四處搜集瓶蓋，但最終卻傷心失望?，F(xiàn)在我再喝百事可樂，喝完后直接把瓶蓋扔掉，再也不攢著湊瓶蓋兌獎了?！?/P>

有消費者在網(wǎng)上組建“尋蓋族”，在全省范圍內(nèi)尋找“冠軍蓋”，但大都一無所獲?！皩どw族”們的行為，卻促使百事可樂銷量大增。為表示對百事可樂 “揭蓋勁贏”活動的質(zhì)疑和抗議，他們發(fā)起了抵制百事可樂行動，呼吁消費者不要再相信百事可樂所謂的“揭蓋勁贏”活動，拒絕消費百事可樂，直到廠商給出令人信服的說法為止。

消費者李先生稱：“百事可樂廠商把消費者當(dāng)成傻瓜嗎?‘揭蓋勁贏’簡直是在愚弄大家，把一些滿懷希望的‘尋蓋族’害苦了!”

采訪中，有兩位讀者致電本報，表示自己曾得到過“冠軍蓋”。但被問及是否中獎、“冠軍蓋”是否還在手上時，對方均稱早就丟了，沒有去兌獎。

四大質(zhì)疑：“冠軍蓋”到底在哪里

由于“冠軍蓋”是控制一等獎得獎率的關(guān)鍵性因素，“冠軍蓋”到底有沒有，去向何方等問題，成為眾人質(zhì)疑的焦點。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，消費者的質(zhì)疑主要集中于四點。

●“虛無說”：“冠軍蓋”可能壓根就沒有。山東地區(qū)173個一等獎名額，每個一等獎2010元的獎金，僅山東省這筆獎金就達34.7萬元之多。由于全國都在搞類似活動，百事可樂公司獎金支出更是達到上千萬元之巨。所以，廠商可能根本就沒推出或按活動規(guī)則足量推出“冠軍蓋”，以節(jié)省成本開支。

●“福利說”：百事可樂公司可能真推出了“冠軍蓋”，但不排除把大部分使用這批瓶蓋的產(chǎn)品定向推出，發(fā)給或銷售給本公司員工，用現(xiàn)金大獎作為職工福利。

●“詭辯說”：“揭蓋勁贏”活動玄機重重，即便眾多消費者質(zhì)疑其可信度，廠商也會有較大的辯解空間。例如廠商可能會解釋，有些消費者并不在意會否中獎，或者壓根就沒關(guān)注過該活動，喝完飲料后連瓶加蓋都丟掉了，其中或有“冠軍蓋”。因無據(jù)可查，對于此類解釋，消費者將會無可奈何。

●“點綴說”：山東省一等獎名額是173個，可能廠商只推出寥寥幾個“冠軍蓋”，或有普通消費者真正得了一等獎，但廠商只是使用這種手段來迷惑更多的消費者。

信任打折扣：9000萬贈飲也是噱頭?

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在“冠軍蓋”備受質(zhì)疑的同時，“揭蓋勁贏”活動的二等獎“再來一瓶”也飽受質(zhì)疑?！安恢故恰谲娚w’難得一見，就連‘再來一瓶’我也一個沒碰到?！睅缀跆焯旌劝偈驴蓸返拇尴壬Q。

根據(jù)百事可樂的“揭蓋勁贏”活動說明，全國有9000萬個贈飲大放送，山東省地區(qū)共有450萬個“再來一瓶”，綜合中獎概率是8.4%?！皬慕衲?月至今，我們?nèi)乙押攘?00多瓶百事可樂了，沒遇到一個‘再來一瓶’，難道所謂的9000萬贈飲也是噱頭?”市民張女士說。

昨天下午，數(shù)家超市的營業(yè)人員接受采訪時均稱，一個夏天，拿著“再來一瓶”瓶蓋來換百事可樂的顧客寥寥無幾。一營業(yè)員指著旁邊的一款茶飲料說： “同樣是宣傳‘再來一瓶’的中獎率接近十分之一，我感覺這款茶飲料就很靠譜，不少消費者有時買個五六瓶就能遇到一個‘再來一瓶’，用于兌換的瓶蓋，現(xiàn)在我們已攢了一紙箱子了。”

銷售專家：有獎促銷是把“雙刃劍”

就消費者的質(zhì)疑，從14日開始，記者便與百事可樂廠商濟南方面人員進行聯(lián)系，對方均稱不便公開進行回復(fù)，因為他們無法代表總公司。記者希望廠商人員向總公司匯報情況，然后給本報反饋，然而截至15日下午，記者等到的仍是沉默。

與此同時，有百事可樂廠商工作人員以非官方身份透露，廠家是嚴(yán)格按照“揭蓋勁贏”的活動規(guī)則來制作瓶蓋并投放市場的，整個過程有錄像。記者要求查看錄像，查看中獎?wù)呙麊我约肮C部門的相關(guān)公證材料時，百事可樂方面卻予以拒絕。

15日下午，山東大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院一位營銷教授接受采訪時稱，如果百事可樂廠商繼續(xù)保持沉默，不對公眾的質(zhì)疑真誠地予以回應(yīng)，這種有獎促銷的負(fù)面效應(yīng)會得以凸顯。他說，有獎促銷是把“雙刃劍”，類似湊齊“冠軍國家蓋”與“冠軍蓋”的促銷方案，在短時期內(nèi)會大大拉升產(chǎn)品的銷量，但隨著眾多未中獎?wù)叩氖百|(zhì)疑情緒的凸顯，會給品牌的美譽度帶來較大損害。

這位教授稱，若消除有獎促銷“雙刃劍”的負(fù)面效應(yīng)，有獎促銷活動的設(shè)計還需更加完善。例如“冠軍蓋”的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎?wù)叩拿麊渭跋嚓P(guān)個人信息需要公布(在活動規(guī)則上注明，消費者若領(lǐng)獎需要接受公布名單的條件)，向社會滾動發(fā)布活動的進展細(xì)節(jié)等等。