2012/5/1 16:05
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月30日訊(記者朱津津)近日,四部門聯(lián)合發(fā)文整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為,康師傅、雀巢作為國(guó)內(nèi)頗具影響力的大企業(yè),將如何從企業(yè)自身做起抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)呢?對(duì)此,中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者分別采訪了康師傅新聞發(fā)言人陳功儒和雀巢大中華區(qū)集團(tuán)事務(wù)部總監(jiān)董玉國(guó)。
抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)應(yīng)將消費(fèi)者置于第一位
陳功儒表示,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)原本是促進(jìn)彼此進(jìn)步的關(guān)鍵,不過(guò)加入惡意的元素之后,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)被扭曲,并且為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)毀滅性的負(fù)面影響。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn),不僅是消費(fèi)者,任何一個(gè)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的利害相關(guān)人都有知的權(quán)利,而網(wǎng)絡(luò)的興起,正是這股力量抬頭的最好例證。
如何在這兩股力量中找到平衡點(diǎn),避免狀況失控?除了要靠行業(yè)自律以及政府的有效執(zhí)法外,企業(yè)必須永遠(yuǎn)將消費(fèi)者以及利害相關(guān)人至于第一位。具體來(lái)說(shuō),將消費(fèi)者與利害相關(guān)人置于第一位,企業(yè)便不會(huì)迷失方向,只顧著追求自身的利益;將消費(fèi)者與利害相關(guān)人至于第一位,企業(yè)便無(wú)需遮遮掩掩,擔(dān)心有任何黑幕會(huì)被曝光。
陳功儒表示,就康師傅而言,我們每天兢兢業(yè)業(yè)在食品生產(chǎn)制造的專業(yè)上努力不懈,并透過(guò)有創(chuàng)意的溝通模式以及值得消費(fèi)者信賴的產(chǎn)品來(lái)打造品牌。當(dāng)面對(duì)任何惡意的攻擊時(shí),我們的第一時(shí)間反思便是是否還有任何環(huán)節(jié)沒有完善,然后,才會(huì)想到如何回應(yīng)這些不實(shí)或似是而非的污蔑。
董玉國(guó)也表示,《雀巢集團(tuán)業(yè)務(wù)原則》中明確規(guī)定:“雀巢消費(fèi)者溝通不應(yīng)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品”。雀巢認(rèn)為,面對(duì)公眾問(wèn)題,應(yīng)該以坦誠(chéng)的態(tài)度正面回應(yīng),從而保持公司的公信力和誠(chéng)信形象。
非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既損人又不利己
那么,非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)帶來(lái)的企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng),最終傷害的究竟是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者,還是行業(yè)自身?在董玉國(guó)看來(lái),非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既損人又不利己,既傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者,又對(duì)行業(yè)自身造成損害,是缺乏職業(yè)道德的行為,也是有損長(zhǎng)期利益的行為。
陳功儒認(rèn)為,不論是何種競(jìng)爭(zhēng),只要涉及惡意,便是導(dǎo)向毀滅的開始。就競(jìng)品而言,相互抹黑并無(wú)助于社會(huì)大眾了解企業(yè)的本質(zhì);對(duì)消費(fèi)者而言,因相互攻擊導(dǎo)致對(duì)企業(yè)的不信任,猶如對(duì)企業(yè)宣判死刑一樣;對(duì)于行業(yè)而言,不和諧將相當(dāng)與未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展投下反對(duì)票,在原有的企業(yè)遍體鱗傷,潛在的企業(yè)不愿意投入的狀態(tài)下,行業(yè)發(fā)展便形同空談。
陳功儒最后建議,抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為,政府的監(jiān)管往往是維護(hù)社會(huì)公平正義的最后一道防線。對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)而言,莫心存僥幸才是防范惡意攻擊的關(guān)鍵,一切應(yīng)以消費(fèi)者與利害相關(guān)者為優(yōu)先;對(duì)公關(guān)業(yè)者而言,應(yīng)實(shí)事求是,以科學(xué)的方式辯證,而不是提出似是而非的論點(diǎn)來(lái)混肴視聽,相互抹黑。我們相信,競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)進(jìn)步的象征,但是出于惡意的,絕對(duì)不包含在內(nèi)。