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2012/5/1 16:13
因為一小袋開心果，京東商城的部分買家近日很不開心。
據(jù)一些消費者反映，他們在京東商城購買的開心果存在以次充好、虛假宣傳等問題?！睹咳战?jīng)濟新聞(微博)》昨日（1月12日）了解到，部分消費者已經(jīng)向北京工商部門進行投訴。
盡管京東商城回應，將會在第一時間無條件退貨退款，但有消費者透露，京東商城的客服人員開始“關懷”部分消費者，并提出贈予100元~300元金額不等的京東消費券。因為涉及到食品安全，部分消費者希望除了上述賠償外，還要京東商城公開道歉。
開心果被指以次充好
事情源于京東商城舉行的大唐西域新疆特級開心果的促銷活動。京東商城除了以每3盒共102元的價格在一些團購網(wǎng)站進行促銷外，還特別提示消費者可以再參加京東商城滿299減160的活動。選擇3套共9罐只要146元，相當于一罐360g只要約16元。
“物美價廉”的開心果吸引了眾多消費者的目光。據(jù)京東商城的銷售記錄顯示，這款商品目前已經(jīng)有4000多條評價，而京東的規(guī)定是，用戶必須購買才能評價。
家住上海的消費者王峰（匿名）屬于京東商城的銀牌會員，2011年在京東商城的消費總額近萬元?？吹缴鲜霎a(chǎn)品物美價廉，便買了3單?！斑@根本不是什么特級開心果。”王峰昨日接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，產(chǎn)品收到后，不僅沒有發(fā)票，而且產(chǎn)品也沒有密封，包裝很舊。開心果也是殘次品，很多空殼，畸形，甚至還有發(fā)霉的。
值得關注的是，部分消費者質(zhì)疑上述產(chǎn)品使用了過氧化氫進行漂白，后者含有貴金屬和鉛、砷等有毒物質(zhì)。
王峰的經(jīng)歷并非個案。昨日，在該頁面的評價中，僅有18%的好評度，差評近100條。甚至有消費者直言，該產(chǎn)品收到就可以丟了。
《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，有480多名消費者已經(jīng)組建了一個“網(wǎng)購維權”群，并聯(lián)合起來正在向工商、消協(xié)進行投訴。
生產(chǎn)廠家正配合調(diào)查
事件發(fā)生后，《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系了京東商城相關負責人，隨后收到了針對此事的回應。在回應中，京東商城表示，進行上述“開心果”貨品銷售的是第三方賣家，現(xiàn)在出現(xiàn)貨品質(zhì)量爭議，京東商城將無條件退貨并將徹查堅決維護消費者權益。“一經(jīng)查實，該第三方賣家將被查封賬號并停止合作。”
除了上述100元~300元的京東消費券，還有消費者收到的解決方案是，購買京東商城指定的自營商品，可以減免300元?！艾F(xiàn)在群里約有100人收到了京東方面提出的解決方案?！蓖醴灞硎?，有人同意接受這個方案，但更多的人表示反對，且提出要京東商城公開道歉并統(tǒng)一賠償方案。
中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領向《每日經(jīng)濟新聞》表示，大唐西域?qū)儆诰〇|的店中店，它和消費者之間是直接的買賣合同關系。貨不對板、遲延發(fā)貨等問題應由大唐西域承擔違約責任。而京東商城在此扮演的是廣告發(fā)布者的角色，依據(jù)廣告法應該承擔審查廣告主資質(zhì)和廣告內(nèi)容真假的義務。且根據(jù)相關法律規(guī)定，若鑒定出食品安全問題，消費者最高可申請10倍賠償。
《每日經(jīng)濟新聞》昨日獲悉，目前這些消費者正在向工商、消協(xié)進行投訴，如不能解決，春節(jié)后將選出第一批消費者維權代表委托律師進行起訴。
盡管眾多消費者在網(wǎng)上申請了換貨處理，并且注明不接受退貨，但昨日有消費者稱，下午4時左右，在沒有告知買家的情況下，京東商城開始了強制退貨且把錢直接打到買家賬戶上。對此，記者尚未從京東方面獲得證實。
記者昨日獲悉，上述開心果生產(chǎn)廠家已經(jīng)派人抵達北京配合調(diào)查。記者昨日發(fā)稿前，上述京東商城相關負責人表示，相關事件還在調(diào)查之中。