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2012/5/1 16:14
市民吃湯圓吃出塑料紙
晨報(bào)訊 元宵佳節(jié)一大早，崔女士從“海霸王甲天下”黑芝麻湯圓里，吃出了一片塑料紙。此后，她撥打外包裝上的投訴電話(huà)，一直無(wú)人接聽(tīng)?！昂０酝酢被貞?yīng)稱(chēng)，今天將上門(mén)了解情況。
這包“海霸王甲天下”黑芝麻湯圓是崔女士前天晚上在樂(lè)購(gòu)上南路店買(mǎi)的，800克包裝，共40只，售價(jià)14.39元。昨天清早，她為自己和家人下了15只，每人5只，還配了酒釀?！罢l(shuí)知，吃到第4只時(shí)，嘴里有點(diǎn)不太對(duì)勁，吐出來(lái)一看，是張透明塑料紙?！贝夼肯蛴浾哒故玖诉@張塑料紙，指甲大小，上面還沾有些許芝麻的碎渣。那只“肇事”的湯圓還是被崔女士吃了下去——“扔掉心疼呀?！?/P>
這包湯圓的外包裝上印有“免費(fèi)健康美食熱線(xiàn)8008307099”，服務(wù)時(shí)間為“周一至周六上午8:00-12:00下午13:30-18:00”。崔女士撥打了這個(gè)號(hào)碼，卻無(wú)人接聽(tīng)，當(dāng)時(shí)是上午8:30。她繼續(xù)撥打了半小時(shí)，始終無(wú)人接聽(tīng)。
昨天下午，記者撥打該熱線(xiàn)電話(huà)3次，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)始終無(wú)人接聽(tīng)。此后，記者通過(guò)海霸王食品有限公司廣州總部，才輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上海分公司。兩名工作人員獲悉后，立即和崔女士聯(lián)系，約定今日上午見(jiàn)面，了解具體情況。作為代銷(xiāo)商的樂(lè)購(gòu)上南店也與崔女士取得聯(lián)絡(luò)，說(shuō)愿意退貨，并通知廠(chǎng)商。如此表態(tài)，崔女士挺滿(mǎn)意的。
延伸調(diào)查：
“湯圓熱線(xiàn)”有冷有熱
昨天，記者撥打幾個(gè)生產(chǎn)湯圓的冷凍食品企業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)，調(diào)查在元宵節(jié)其服務(wù)電話(huà)是否能正常服務(wù)。
龍鳳（4008802181）：有人接聽(tīng)，客服小姐專(zhuān)職記錄投訴情況。
灣仔碼頭（8008201380）：轉(zhuǎn)至電話(huà)錄音。
桂冠（8009880307）：轉(zhuǎn)接至一手機(jī)，接電話(huà)的先生說(shuō)，他是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客投訴電話(huà)的，此熱線(xiàn)24小時(shí)接聽(tīng)。
思念（4006596220）：在服務(wù)時(shí)間內(nèi)撥打3次，始終進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)“電話(huà)正忙”。