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2012/5/1 16:16
胡女士從石景山沃爾瑪山姆會(huì)員店為女兒購(gòu)買(mǎi)一款生日蛋糕，等她發(fā)現(xiàn)蛋糕上水果已變質(zhì)長(zhǎng)毛時(shí)，蛋糕已被兒女吃去近一半。對(duì)于店方200元的現(xiàn)金賠償，胡女士并不滿意，昨天再次來(lái)到該店維權(quán)，并再獲500元現(xiàn)金。對(duì)此，沃爾瑪方面稱，與其達(dá)成一致，是出于顧客服務(wù)角度。
昨天下午，在石景山沃爾瑪山姆會(huì)員店，胡女士向記者展示了已被女兒吃去近一半的蛋糕。記者發(fā)現(xiàn)，這是一款水果蛋糕，奶油上插著火龍果、獼猴桃等幾片水果，而就是這片獼猴桃，已幾乎變成黑色，靠近奶油的部位還長(zhǎng)出毛，長(zhǎng)度近一厘米。再看該蛋糕的生產(chǎn)日期，是4月11日，保質(zhì)期至4月13日，價(jià)格為68元。
胡女士表示，4月11日是她女兒5歲生日，為了慶祝，中午特意帶女兒來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)一款水果蛋糕?！爸形缁丶乙咽?點(diǎn)，因?yàn)橹形鐩](méi)吃飯，女兒喊餓，我就去廚房給她做吃的，讓她先吃蛋糕墊墊。”等胡女士再出廚房時(shí)，蛋糕已被孩子吃去近半?！拔疑锨耙豢?，嚇了一跳，怎么蛋糕上還有毛呢，趕緊讓孩子停嘴?！?/P>
當(dāng)天下午3點(diǎn)，胡女士帶著女兒一起到店中維權(quán)。不過(guò)，面對(duì)胡女士提出的10倍的索賠要求，店家并沒(méi)答應(yīng)。雙方僵持不下，胡女士報(bào)警求助。店方一負(fù)責(zé)人和胡女士母女一同來(lái)到派出所錄口供。
晚7點(diǎn)左右，在警方協(xié)調(diào)下，店家答應(yīng)賠償200元現(xiàn)金?！爱?dāng)時(shí)天已黑了，孩子鬧著要回家，我也就勉強(qiáng)答應(yīng)了。”不過(guò)回到家，胡女士越想越來(lái)氣。于是胡女士昨日再次到店要說(shuō)法，經(jīng)過(guò)和沃爾瑪北京總部人員溝通，店方又拿出500元現(xiàn)金。
昨晚，沃爾瑪公司韓女士書(shū)面回復(fù)記者，稱商場(chǎng)對(duì)顧客反映的問(wèn)題非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行了自查，尚未發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的蛋糕?！巴瑫r(shí)，我們對(duì)購(gòu)買(mǎi)了同一款蛋糕的部分顧客進(jìn)行回訪，受訪顧客也未反饋購(gòu)買(mǎi)到有問(wèn)題的蛋糕。商場(chǎng)與胡女士積極溝通，并出于顧客服務(wù)角度與其達(dá)成一致?！?/P>