2013/4/23 22:20

名牌產(chǎn)品也會(huì)“缺斤少兩”？ 記者實(shí)地體驗(yàn)、測試發(fā)現(xiàn)

哈根達(dá)斯玩“瘦身”，心相印“欠抽”

專家：凸顯市場誠信危機(jī)，呼吁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

哈根達(dá)斯，被稱為冰淇淋中的勞斯萊斯，日前卻有讀者反映，有短斤缺兩之嫌。記者17日在長沙哈根達(dá)斯店體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，缺斤少兩的情況依然存在。不僅是哈根達(dá)斯，記者測試發(fā)現(xiàn)，心相印等品牌抽紙也出現(xiàn)了“欠抽”的情況，紙巾的實(shí)際張數(shù)比標(biāo)示張數(shù)要少。

■記者  何夢青 肖志芳 實(shí)習(xí)生  肖璋

案例1

長沙哈根達(dá)斯“缺斤少兩”

據(jù)了解，按照哈根達(dá)斯的說明，單球冰淇淋重85克，售價(jià)33元，平均每克價(jià)格約為3角9分。雙球冰淇淋重155克，售價(jià)59元，平均每克3角8分。

記者17日中午來到長沙哈根達(dá)斯黃興中路店，分別點(diǎn)了一份單球和雙球冰淇淋。店員舀好冰淇淋后，并沒有主動(dòng)稱重，而是隨手遞給了記者。在記者的要求下，店員才將冰淇淋放上旁邊的電子秤，并告訴記者，單球冰淇淋重89克，雙球重153.5克，同時(shí)聲稱正負(fù)5克是允許的。當(dāng)記者詢問規(guī)定重量是否包含盒子和勺子，店員回答不包括。于是記者在吃完冰淇淋后，又重新稱了一下冰淇淋紙盒和勺子的重量，發(fā)現(xiàn)單球的小盒加勺子重7克，而雙球的大盒加勺子則重達(dá)11克。這意味著，記者點(diǎn)的兩份冰淇淋，單球分量少了3克，雙球少了12.5克。具體算下來，記者為這次的消費(fèi)無故多花了2.85元。

反饋：哈根達(dá)斯近日曾發(fā)表聲明稱，冰淇淋缺斤少兩是由于個(gè)別門店繁忙時(shí)段個(gè)別新店員誤操作所造成的。今后將加強(qiáng)培訓(xùn)，深化管理與監(jiān)督。不過，據(jù)記者的實(shí)際走訪來看，這樣的說法有推脫之嫌，缺斤少兩的情況并沒有得到改善。

案例2

品牌抽紙存在“欠抽”

無獨(dú)有偶，近日，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些品牌抽紙存在“缺斤少兩”的現(xiàn)象，稱標(biāo)注200抽的抽紙，實(shí)數(shù)只有172張。

為了驗(yàn)證網(wǎng)友的說法，記者在長沙一大型超市購買了心相印、清風(fēng)兩種品牌的抽紙并進(jìn)行了測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一款心相印的抽紙標(biāo)注130抽/包，實(shí)際只有126抽；清風(fēng)紫羅蘭香型抽取式面紙標(biāo)注200抽/包，實(shí)際只有197抽/包。

根據(jù)國家規(guī)定，紙巾內(nèi)裝量偏差為2%方為合格產(chǎn)品。如此看來，心相印的那款抽紙就屬于不合格產(chǎn)品。

反饋：記者就此情況電話聯(lián)系了心相印紙品廠商，其工作人員表示，由于產(chǎn)品是全自動(dòng)生產(chǎn)，“欠抽”可能是因?yàn)闄C(jī)械包裝計(jì)數(shù)失靈，并承諾會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂圃焐糖皝砀鼡Q。

觀察

凸顯市場誠信危機(jī)

“如果事實(shí)是企業(yè)故意為之，說明誠信危機(jī)越來越嚴(yán)重，連品牌企業(yè)都不講誠信了?！焙仙虒W(xué)院市場營銷系主任尹元元表示。

“如果企業(yè)為了節(jié)省成本、提高效益而故意短斤缺兩，則涉嫌欺詐，應(yīng)該承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任?！焙鲜」ど叹窒Ｌ幬樘庨L提醒消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)有缺斤少兩的情況，可撥打12315投訴。

記者手記

誠信缺失

推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

哈根達(dá)斯缺斤少兩、心相印等品牌抽紙“欠抽”，這些國人心中信賴的大品牌，卻在暗地里玩著偷工減料的小把戲。

并不是我們要斤斤計(jì)較，吃得起哈根達(dá)斯的人，并不真的在意這一點(diǎn)錢。但不在意并不意味著我們認(rèn)同這樣的做法，愿意去吃哈根達(dá)斯的人，正是看中其應(yīng)有的品質(zhì)和服務(wù)。一個(gè)知名企業(yè)要做的是通過品牌認(rèn)知來吸引消費(fèi)者，而不是通過節(jié)省成本實(shí)現(xiàn)利益的最大化，長此以往，企業(yè)減掉的不僅是材料成本，還有在消費(fèi)者心中的分量。

企業(yè)的缺斤少兩體現(xiàn)的是企業(yè)的誠信缺失問題，利用了消費(fèi)者的不知情趁機(jī)鉆空子，可想而知，生活中還有多少我們常常容易忽略的細(xì)節(jié)，而他們又正在以此欺騙消費(fèi)者的感情。

既然誠信如此經(jīng)不起考驗(yàn)，既然“人性化”的標(biāo)準(zhǔn)并不“人性”，何不制定一套嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一切按照規(guī)范來執(zhí)行。當(dāng)初“洋快餐”剛進(jìn)入中國市場時(shí)，也曾在飲料的容量上動(dòng)腦筋，后來推出了可以量化的標(biāo)準(zhǔn)刻度，有效解決了企業(yè)的誠信危機(jī)問題?！鲇浾?nbsp; 何夢青

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