2012/5/1 16:39

投訴一：小肥羊優(yōu)惠券“不優(yōu)惠”，忽悠消費(fèi)者

近期，本站接到消費(fèi)者洪小姐投訴：２０１０年９月２５日晚上，她和家人去深圳市小肥羊沙頭角分店就餐，店面內(nèi)掛著很大的橫幅寫(xiě)著“吃１００送５０現(xiàn)金券”。他們當(dāng)天消費(fèi)３６５元，洪小姐拿著上次送的５張５０元的現(xiàn)金券去結(jié)賬，收銀員卻說(shuō)只能使用一張，說(shuō)背后面有個(gè)小紅章寫(xiě)了“每桌只能用一張”。當(dāng)時(shí)洪小姐問(wèn)道：“以前不是都可以同時(shí)使用嗎？給券時(shí)你們也沒(méi)有提醒我們啊，現(xiàn)在卻又說(shuō)改了！”服務(wù)員義正言辭的說(shuō)：“券后面有章，你們自己看就行了！”隨后服務(wù)員再也不理洪小姐一家。

對(duì)此，洪小姐認(rèn)為，小肥羊這是明顯的誤導(dǎo)消費(fèi)者！而且商家沒(méi)有盡到告知的義務(wù)。洪小姐表示經(jīng)過(guò)此次事件，對(duì)小肥羊的服務(wù)很是失望！

投訴二：小肥羊服務(wù)員“偷梁換柱”欺騙消費(fèi)者

上海消費(fèi)者陳小姐向本站投訴：２０１０年９月初她和朋友來(lái)到上海小肥羊?qū)毶铰返昃筒?，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員就向他們主動(dòng)推薦新品低脂羊肉，但由于陳小姐和朋友都愛(ài)吃偏肥一點(diǎn)的羊肉，所以就沒(méi)有點(diǎn)這個(gè)低脂羊肉，而是點(diǎn)了３Ａ羊肉，菜上來(lái)之后，吃的時(shí)候陳小姐就感覺(jué)口感有點(diǎn)不同，當(dāng)時(shí)還詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員這次的肉質(zhì)為何那么精瘦，服務(wù)員告訴陳小姐：“肉總有肥瘦的”，由于這家店陳小姐之前沒(méi)有去過(guò)，并且很久也沒(méi)吃過(guò)小肥羊了，所以他們只好認(rèn)為可能是口感變了，相信了服務(wù)人員的解釋。但等用餐結(jié)束后、查看打印清單時(shí)，陳小姐赫然發(fā)現(xiàn)清單中的羊肉并不是自己所點(diǎn)的３Ａ羊肉，卻是之前服務(wù)員推薦的低脂羊肉，顯然是店員私自換了產(chǎn)品，當(dāng)即陳小姐找來(lái)服務(wù)員，當(dāng)時(shí)點(diǎn)單的服務(wù)員解釋說(shuō)可能單據(jù)打印錯(cuò)誤，菜一定是沒(méi)上錯(cuò)，后來(lái)經(jīng)理又跑來(lái)告知他們是系統(tǒng)壞了，所以就用別的菜品代替了，就是不承認(rèn)他們換了產(chǎn)品，最后還是他們的一個(gè)傳菜師傅說(shuō)了實(shí)話(huà)，說(shuō)上的的確是低脂羊肉，不是３Ａ羊肉，經(jīng)理在無(wú)奈之下，提出使用優(yōu)惠券抵扣了少許金額。雖然陳小姐覺(jué)得自己受騙了，十分不滿(mǎn)，但介于對(duì)方也作出了讓步，他們也就沒(méi)繼續(xù)追究。

９月１２日，陳小姐和朋友再次到上海小肥羊?qū)毶铰返暧貌?，同樣的情況又出現(xiàn)了。這次在點(diǎn)餐時(shí)，陳小姐特意囑咐服務(wù)員，他們要肥一點(diǎn)的３Ａ羊肉，可是上來(lái)的羊肉還是和上次一樣，正當(dāng)陳小姐以為可能上次真是服務(wù)員打錯(cuò)單子，冤枉了人家時(shí)，他們又再次故伎重演：餐后的結(jié)算單據(jù)上，打印的又是低脂羊肉。陳小姐再次找來(lái)大堂經(jīng)理，這次經(jīng)理告訴他們由于系統(tǒng)升級(jí)，所以３Ａ羊肉打不出來(lái)，才打的低脂羊肉！陳小姐不禁質(zhì)疑?熏真是從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)因?yàn)樯?jí)導(dǎo)致老產(chǎn)品打不出來(lái)，而新品倒能打出來(lái)？經(jīng)理走后，他們又找來(lái)一個(gè)服務(wù)人員，詢(xún)問(wèn)此事，服務(wù)員竟然告訴他們更加荒謬的理由，說(shuō)是由于老板要求推銷(xiāo)新品，所以在打單子時(shí)打的新品，不是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)打不出來(lái)，而是為了沖銷(xiāo)量才那樣打的！陳小姐當(dāng)時(shí)質(zhì)問(wèn)：“那這個(gè)賬目你們老板能對(duì)上嗎？銷(xiāo)量和庫(kù)存肯定對(duì)不上??！”服務(wù)人員無(wú)言以辯，最后就不了了之了。

陳小姐表示：大堂經(jīng)理和工作人員前后給出的解釋都不同，這讓消費(fèi)者如何相信小肥羊在產(chǎn)品上是不是有什么貓膩？其實(shí)大家都心知肚明，商家為了提高新產(chǎn)品的銷(xiāo)量，欺瞞消費(fèi)者，私自掉包產(chǎn)品，這樣的做法是相當(dāng)惡劣的！我總共就在此店用餐兩次，兩次都遇同樣的問(wèn)題，試問(wèn)這難道還能是巧合嗎？你們的誠(chéng)信何在，你們公司如此經(jīng)營(yíng)模式還能夠留得住客戶(hù)嗎？相信今后我也不會(huì)再去這家店消費(fèi)了，希望今后在此家店用餐的兄弟姐妹都要提高警惕，謹(jǐn)防受騙！

相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

據(jù)了解，內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司１９９９年８月誕生于內(nèi)蒙古包頭市，以經(jīng)營(yíng)小肥羊特色火鍋及特許經(jīng)營(yíng)為主業(yè)，兼營(yíng)小肥羊調(diào)味品及專(zhuān)用肉制品的研發(fā)、加工及銷(xiāo)售業(yè)。２００８年６月小肥羊在香港上市，是中國(guó)首家在香港上市的品牌餐飲企業(yè)（股份代號(hào)ＨＫ０９６８），被譽(yù)為“中華火鍋第一股”。

在此，本站真誠(chéng)的希望，小肥羊的管理者能夠重視消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，完善企業(yè)管理，使小肥羊成為消費(fèi)者放心之選！