2018/12/13 11:50

星巴克會(huì)員新規(guī)則12月5日起實(shí)施，備受歡迎的“買三贈(zèng)一”、“買十贈(zèng)一”福利取消。有會(huì)員認(rèn)為新會(huì)員制對老會(huì)員不夠友好，會(huì)員權(quán)益在降級。對此，12月11日，星巴克方面回應(yīng)新京報(bào)記者表示，新會(huì)員制對消費(fèi)者來說計(jì)算更公平更有利，也將惠及更多顧客。

滿贈(zèng)福利取消惹爭議

星巴克的新會(huì)員制度引發(fā)星粉們的關(guān)注。與舊版會(huì)員制相比，新體系在入會(huì)、積星、兌換等方式均有所改變，最受喜愛的“買三贈(zèng)一”、“買十贈(zèng)一”取消。

“買三贈(zèng)一”是指金星和玉星級會(huì)員單次消費(fèi)3杯飲品即可獲得一張中杯咖啡邀請券，“買十贈(zèng)一”指金星級會(huì)員每消費(fèi)10次（不限金額）可獲得一張中杯的咖啡邀請券。之前，由于這兩種福利的存在，不少會(huì)員采用各種辦法湊換福利。有的會(huì)選擇加3元升杯累積消費(fèi)次數(shù)、加1元換精粹濃縮的方式增加消費(fèi)次數(shù)，這也被認(rèn)為是“薅羊毛”利器。

而在新會(huì)員規(guī)則下，這兩種滿贈(zèng)福利均被取消，啟用針對金星級會(huì)員的好禮星星福利。金星級會(huì)員在星巴克每消費(fèi)50元可獲得一顆好禮星星，9顆星星兌換一杯中杯飲品或指定食品。

也就是說，滿贈(zèng)活動(dòng)的計(jì)算方式由消費(fèi)次數(shù)變成了消費(fèi)金額，消費(fèi)者只能依靠實(shí)打?qū)嵉南M(fèi)來獲得贈(zèng)送福利，“薅羊毛”成為過去時(shí)，這也因此引發(fā)會(huì)員不滿，認(rèn)為星巴克對老會(huì)員不友好，網(wǎng)上有自媒體發(fā)表“星巴克被罵上熱搜，新會(huì)員體系氣哭了老會(huì)員”的文章。

星巴克稱調(diào)整對消費(fèi)者更有利

12月11日，星巴克相關(guān)負(fù)責(zé)人就此回應(yīng)新京報(bào)記者稱，不存在“氣哭了老會(huì)員”的說法。星巴克700萬活躍會(huì)員，全面升級星享俱樂部是為了更加公平地回饋并惠及更多新顧客，為會(huì)員提供更加人性化的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和更完善的數(shù)字生態(tài)。

上述負(fù)責(zé)人表示，公司研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“買三送一”的需求并不多，用消費(fèi)金額來計(jì)算更公平，且根據(jù)消費(fèi)金額來累計(jì)星星的數(shù)量可以算到小數(shù)點(diǎn)后4位，對消費(fèi)者有利。另外，新會(huì)員制規(guī)定“星粉們”購買飲品、周邊產(chǎn)品、包裝食品、茶和咖啡豆都按金額折算成星星。星星以消費(fèi)金額累計(jì)，每一分消費(fèi)都將得到回饋。以前“買三送一”，“買十送一”受益最多的可能是代購，而用消費(fèi)次數(shù)來換積分對購買杯子等高額產(chǎn)品的用戶是不太公平的，新的制度將避免這些。

禮券兌換時(shí)間由當(dāng)月縮短為7日

另外，舊版會(huì)員制中，生日券、周年慶券都是當(dāng)月有效，其它券的兌換有效期為3個(gè)月。但在新版的會(huì)員制，上述好禮券的兌換周期變成了7天。消費(fèi)者質(zhì)疑降低了兌換頻率。對此，星巴克解釋稱，每顆星星的有效期為積累日起1年，會(huì)員可在1年有效期內(nèi)自己決定兌換時(shí)間，靈活性和自主性更大。