2012/5/1 16:26

網(wǎng)友“云中飛魚(yú)”日前在山東新聞網(wǎng)山東論壇發(fā)帖《吃飯超過(guò)十點(diǎn)每小時(shí)收取200元服務(wù)費(fèi)是否合理》：和朋友到某山莊吃飯到十點(diǎn)，服務(wù)員通知十點(diǎn)后每小時(shí)加收200元服務(wù)費(fèi)，感覺(jué)很不合理，并且飯店一方在訂餐時(shí)并未告知有加收服務(wù)費(fèi)的情況。為此本人感到十分憤怒?！?/P>

這個(gè)帖子引發(fā)熱議。圍繞飯店該不該收超時(shí)服務(wù)費(fèi)，網(wǎng)友們展開(kāi)激辯。

@小貓咪：讓人生氣！而且有的飯店還要收空調(diào)費(fèi)，真是搞笑！有時(shí)候在飯店吃晚了，還會(huì)被服務(wù)員往外趕?？偠灾?，濟(jì)南夜生活不給力??！

@愛(ài)吃串的扎啤：這種情況之所以沒(méi)有在濟(jì)南普遍存在，就說(shuō)明多數(shù)人肯定是不會(huì)接受的。加收服務(wù)費(fèi)有“店大欺客”的嫌疑。

@法號(hào)貧：我也是開(kāi)飯店的，說(shuō)實(shí)話很理解這種做法。我們雖然是個(gè)體，但也得有工作時(shí)間和生活時(shí)間的區(qū)別吧？有時(shí)候一桌人不走，我們的服務(wù)員和廚師都不能下班，空調(diào)也得開(kāi)著。估計(jì)這家飯店也是沒(méi)辦法了，要不誰(shuí)愿意把客人往外攆呢？

@夏葉妖嬈：不能過(guò)于苛求飯店吧，人家員工也有上下班時(shí)間呢！選擇這里就得按人家規(guī)矩來(lái)，不然就別在這吃，濟(jì)南這么多家飯店你非選這一家?。窟€是以協(xié)商為前提，飯店有規(guī)定，客人有選擇，也沒(méi)什么不可以。

酒店：

加收服務(wù)費(fèi)，也很“無(wú)奈”

記者就此事致電這家酒店，酒店一位工作人員表示確實(shí)有此收費(fèi)項(xiàng)目，但是在晚上11點(diǎn)以后?！拔覀?cè)诖髲d門口都豎了提示牌。到晚上10點(diǎn)鐘，酒店的服務(wù)人員還會(huì)口頭告知消費(fèi)者?！?

“我們不是24小時(shí)服務(wù)的酒店，客人拖延1個(gè)小時(shí)，我們的運(yùn)營(yíng)成本就非常高，從照明到空調(diào)，再到人力成本?！秳趧?dòng)法》規(guī)定，員工一天的法定勞動(dòng)時(shí)間為8小時(shí)。一旦顧客超過(guò)晚上10點(diǎn)鐘還不走，員工就不能下班，我們就必須支付員工加班工資?！本频甑难?jīng)理說(shuō)，“直接受影響的不下20人。有些客人甚至能拖到一兩點(diǎn)，這么晚，公交車都沒(méi)了，員工回家也很不方便?！?

“說(shuō)句老實(shí)話，收取200元的加時(shí)費(fèi)，不說(shuō)員工的加班工資，就光酒店相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用都不夠。我們收取超時(shí)費(fèi)，也只是想促使客人早點(diǎn)結(jié)束?！毖?jīng)理無(wú)奈地表示。

記者隨機(jī)采訪了濟(jì)南幾家規(guī)模較大的酒店，多數(shù)酒店表示暫未收取超時(shí)服務(wù)費(fèi)。但營(yíng)業(yè)時(shí)間最晚多在晚上八點(diǎn)半到九點(diǎn)之間。“我們九點(diǎn)以后就不接受點(diǎn)餐了?？腿宋措x開(kāi)，我們不會(huì)收取超時(shí)費(fèi)。但如果提前得知客人離開(kāi)時(shí)間較晚，我們一般不接受這類訂餐?！蹦尘频旯ぷ魅藛T說(shuō)。

有關(guān)部門：暫無(wú)明確規(guī)定

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)王主任表示，目前沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)章程對(duì)收取超時(shí)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行明確。但酒店如果未在顯示位置提醒消費(fèi)者有此收費(fèi)項(xiàng)目，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，損害了消費(fèi)者的公平交易和自主選擇權(quán)，消費(fèi)者在這種情況下可以進(jìn)行投訴?！爱?dāng)然，在提前告知消費(fèi)者的情況下，消費(fèi)者則可以自主選擇消費(fèi)?！?

山東省物價(jià)局一位姓李的科長(zhǎng)告訴記者，酒店該項(xiàng)收費(fèi)屬于市場(chǎng)自由定價(jià)范圍，物價(jià)部門對(duì)此項(xiàng)收費(fèi)沒(méi)有約束權(quán)力?！艾F(xiàn)在酒店競(jìng)爭(zhēng)都是開(kāi)放的，一切都由市場(chǎng)決定。超時(shí)服務(wù)費(fèi)可以視為一種競(jìng)爭(zhēng)手段，是企業(yè)的自主行為。消費(fèi)者在被告知有此項(xiàng)收費(fèi)后，可以選擇是否在此就餐?！?記者王文婷

原文地址：http://www.ce.cn/cysc/sp/info/201107/06/t20110706_21001545.shtml