2012/5/1 15:54

新京報(bào)9月3日?qǐng)?bào)道 在湖南金浩茶油公司發(fā)致歉信承認(rèn)9批次茶油致癌物超標(biāo)后（本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道），昨天北京沃爾瑪、家樂福、物美、超市發(fā)、卜蜂蓮花等多家大型超市都采取緊急措施，對(duì)金浩所有產(chǎn)品不分批次予以全面下架。不過金浩客服熱線表示，對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求目前僅限于9個(gè)問題批次，其他不予受理。

金浩產(chǎn)品不分批次全下架

昨天，關(guān)注金浩事件進(jìn)展的多家超市在看到金浩公司發(fā)出的致歉信后，紛紛緊急采取行動(dòng)。

沃爾瑪公關(guān)部稱，沃爾瑪總部已對(duì)金浩茶油下達(dá)了先行下架的要求，各超市自查是否有售金浩茶油，如有則在第一時(shí)間下架。記者了解到，北京的沃爾瑪、家樂福、物美、卜蜂蓮花、超市發(fā)等大型超市都已經(jīng)把賣場(chǎng)內(nèi)涉及金浩茶油的全部產(chǎn)品下架，不分批次和品種，等待權(quán)威部門的說法后再做處理。像卜蜂蓮花的8家門店昨天就下架了100桶左右的金浩產(chǎn)品。

物美超市對(duì)退貨要求可登記

不過，對(duì)于已購買的消費(fèi)者現(xiàn)在是否可以退換貨，多個(gè)超市并未明確表態(tài)。有超市稱，他們會(huì)將所有油品下架后再進(jìn)行排查，如果確實(shí)沒有問題，可能會(huì)恢復(fù)銷售。

物美集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將要求金浩公司方面提供最新的檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)超市經(jīng)過排查之前的進(jìn)貨單據(jù)，沒有銷售過金浩公布的那9個(gè)批次的問題產(chǎn)品，因此這段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者買的其他批次產(chǎn)品有退換貨的要求，超市可先行登記，再聯(lián)系廠家來解決。

買到問題產(chǎn)品憑包裝瓶退貨

昨天下午，記者致電金浩公司4006509166的全國(guó)消費(fèi)者聯(lián)系電話，工作人員語氣肯定地告知，目前退換貨僅限于公布的9個(gè)問題批次產(chǎn)品。

對(duì)于9批次產(chǎn)品的退換貨，該人員稱，消費(fèi)者只要保留有外包裝瓶子就行，確認(rèn)是公布的批次，即可聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止巨k理相關(guān)事宜。

北京咨詢電話成“熱線”

金浩公司在致歉信里公布了7個(gè)城市的電話，便于消費(fèi)者咨詢。但記者從昨天下午一直撥打，電話要么無人接聽，要么處于忙線狀態(tài)，直到昨晚8時(shí)許，才打通該電話。

一位女工作人員告訴記者，由于只有一部咨詢服務(wù)電話，所以很忙，昨天一天接到不少消費(fèi)者的咨詢，但要求退貨的尚沒有接到。她稱，只要是9批次的問題產(chǎn)品，有沒有小票都能給退，消費(fèi)者如還保留有購物小票，就按照小票上的價(jià)格退款，若只有包裝瓶，將按當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)上統(tǒng)一售價(jià)退款，“總之肯定不會(huì)讓消費(fèi)者吃虧的”。

至于近9噸未召回茶油去向等其他問題，該人員告知了一個(gè)湖南金浩公司副總裁、新聞發(fā)言人周總的手機(jī)號(hào)，但也一直是處于通話中。

事件回放

問題產(chǎn)品 企業(yè)秘密召回

上月，有媒體披露，有關(guān)部門對(duì)金浩茶油抽查發(fā)現(xiàn)，部分批次產(chǎn)品中的苯并芘含量超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6倍。苯并芘，是一種常見高活性間接致癌物。9月1日，湖南金浩公司通過官方網(wǎng)站發(fā)布致歉信，承認(rèn)9批次產(chǎn)品含致癌物質(zhì)超標(biāo)。并表示已在今年3月和4月進(jìn)行過兩次全面排查和召回，但前兩次召回，并未向公眾公布信息。

據(jù)媒體報(bào)道，湖南省質(zhì)監(jiān)局內(nèi)部人士透露，問題產(chǎn)品早在年初就已發(fā)現(xiàn)，該局責(zé)令企業(yè)整改并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行“秘密召回”。對(duì)此，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢官員稱是為維持穩(wěn)定。

專家說法

召回不公開 消費(fèi)者可訴賠

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海昨天向記者表示，按照《食品安全法》的規(guī)定，食品召回制度應(yīng)該是公開進(jìn)行的，因?yàn)槭称肥枪_銷售，金浩茶油面向不特定的消費(fèi)者，涉及公眾的切身利益，當(dāng)抽檢發(fā)現(xiàn)有問題產(chǎn)品后，首先應(yīng)該在第一時(shí)間公開披露，那種秘而不宣的所謂“召回”實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

因此，除了要求廠家予以退換貨之外，消費(fèi)者可以依據(jù)《食品安全法》和《侵權(quán)責(zé)任法》，有權(quán)要求廠家賠償因秘而不宣吃了問題茶油造成的損失。

(本文來源：新京報(bào) 作者：廖愛玲)