2012/5/1 16:02

消費(fèi)者的嘲諷和商家的疑慮，再次證明了一個(gè)樸素的道理：作為市場(chǎng)交易關(guān)系中核心基礎(chǔ)的“信任”，要想破壞、毀掉它，非常容易，而要維系、重建、再造它，卻會(huì)非常艱難

一面如此不尊重不敬畏“瘦肉精事件”下的消費(fèi)者權(quán)益損害、不體諒不關(guān)心他們的感受情感，而急于首先洗白、撇清自己，一面又一廂情愿忙不迭地追求重新 上架、大張旗鼓地表演“大吃火腿腸”，希望“4月底實(shí)現(xiàn)肉制品銷售的基本恢復(fù)”———如此自相矛盾的單方面的救市行為，值得消費(fèi)者再次給予信任，并托付自 身的健康安全嗎?

因“瘦肉精”事件下架20多天后，雙匯熟肉制品6日在重慶市各賣場(chǎng)重新上架。為證明重新上架的產(chǎn)品安全放心，雙匯集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場(chǎng)大吃火腿腸，但此舉卻只引來市民“早知今日何必當(dāng)初”的冷諷。(《重慶晚報(bào)》4月6日)

下架20多天后便卷土重來，并且“區(qū)域經(jīng)理在賣場(chǎng)大吃火腿腸”，雙匯公司急于恢復(fù)銷售、奪回市場(chǎng)、挽回消費(fèi)者信任的迫切心情，可見一斑。按照此前在“萬人大會(huì)”上做出的規(guī)劃，雙匯的目標(biāo)是，“4月底實(shí)現(xiàn)肉制品銷售的基本恢復(fù)”。

恢復(fù)銷售的計(jì)劃雄心勃勃、“賣場(chǎng)大吃火腿腸”的表演也堪稱淋漓盡致，但僅僅憑此，雙匯公司就能夠重新“吃回”被瘦肉精事件重創(chuàng)、飽受食品安全摧殘的消費(fèi)者信心，并贏得他們的信任嗎?恐怕很懸。

對(duì)此，重慶當(dāng)?shù)厥忻瘛霸缰袢蘸伪禺?dāng)初”的嘲諷，以及一些賣場(chǎng)商家的疑慮謹(jǐn)慎態(tài)度，事實(shí)上已經(jīng)給出一個(gè)初步的回答。據(jù)報(bào)道，雖然雙匯在重慶的計(jì)劃 是，“4月10日前統(tǒng)一完成上架”，但當(dāng)?shù)氐脑S多超市目前實(shí)際上并未完全予以配合、仍然拒絕雙匯產(chǎn)品的恢復(fù)上架。(《重慶晨報(bào)》4月6日)

消費(fèi)者的嘲諷和商家的疑慮，再次證明了一個(gè)樸素的道理：作為市場(chǎng)交易關(guān)系中核心基礎(chǔ)的“信任”，要想破壞、毀掉它，非常容易，而要維系、重建、再造 它，卻會(huì)非常艱難———至少它不可能一廂情愿地在短時(shí)間內(nèi)想恢復(fù)就能恢復(fù)得了的。冰凍三尺非一日之寒。如果“信任”可以憑借短時(shí)間內(nèi)的“一日之功”便得以 “速成”，甚至“招之即來揮之即去”，那么這樣的“信任”本身，根本不堪信任珍惜，更不會(huì)“比黃金更寶貴”了。

更重要的是，市場(chǎng)關(guān)系中的信任、誠信，并不單是一種需要長期積累、可以為市場(chǎng)交易提供極大便利的“物品”，更是一種建立在雙向互動(dòng)———相互尊重相 互體諒、相互信賴相互依靠基礎(chǔ)上的精神品質(zhì)。這樣一種精神品質(zhì)，不僅只是產(chǎn)品本身質(zhì)量合格達(dá)標(biāo)意義上顯露出的精神品質(zhì)，更是其背后生產(chǎn)經(jīng)營者以及監(jiān)管者自 身在其所有商業(yè)、監(jiān)管行為中所彰顯出的精神品質(zhì)，比如，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度尊重敬畏、對(duì)他們心理情感的高度體諒認(rèn)同。

遺憾的是，到目前為止，至少在雙匯公司的種種公共行為中，我們還沒有充分感受體會(huì)到這樣一些精神品質(zhì)。如對(duì)于此次“瘦肉精事件”之于消費(fèi)者的關(guān)系， 雙匯公司一直堅(jiān)持定性為“困擾”而非傷害;相反，對(duì)于自身在“瘦肉精事件”的角色，則一再強(qiáng)調(diào)是“代人受過”、“也是受害者”。而在不久前轟轟烈烈舉行的 “萬人大會(huì)”上，雙匯公司更念念不忘地傾訴“瘦肉精事件”給自身帶來的巨大損失，卻只字不提該事件對(duì)消費(fèi)者帶來的健康損失以及相應(yīng)的損害賠償。同時(shí)，雖然 表示“致歉”，但在萬人大會(huì)上卻沒有消費(fèi)者代表出席……

一面如此不尊重不敬畏“瘦肉精事件”下的消費(fèi)者權(quán)益損害、不體諒不關(guān)心他們的感受情感，而急于首先洗白、撇清自己，一面又一廂情愿忙不迭地追求重新 上架、大張旗鼓地表演“大吃火腿腸”，希望“4月底實(shí)現(xiàn)肉制品銷售的基本恢復(fù)”———如此自相矛盾的單方面的救市行為，值得消費(fèi)者再次給予信任，并托付自 身的健康安全嗎?