2012/5/1 15:56

商家沒誠意難引回頭客

“這種態(tài)度我是不會(huì)再去了！”消費(fèi)者李女士告訴記者，團(tuán)購也好、贈(zèng)券也好，都是商家明碼標(biāo)價(jià)在搞促銷，不是消費(fèi)者故意少交錢，一樣的顧客豈能有兩種待遇。不管出于什么原因，如果用打折券商家服務(wù)就打折，明顯就是沒誠意的做法。

中國電子商務(wù)中心研究中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，團(tuán)購一般是中小商戶，但一些商戶面對(duì)突如其來的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差。本來為了吸引回頭客，弄不好反而使得顧客產(chǎn)生厭煩，適得其反。

隱性服務(wù)投訴無門

對(duì)于消費(fèi)者來說，團(tuán)購或者贈(zèng)券遭遇了隱性消費(fèi)歧視目前尚沒有解決之道。今天上午，記者撥打12315消費(fèi)者熱線，工作人員告訴記者，除了質(zhì)量問題，商家的服務(wù)問題不能進(jìn)行投訴。包括贈(zèng)券咖啡分量少、團(tuán)購菜量少的問題，由于事先菜量和咖啡量沒有一個(gè)明確標(biāo)準(zhǔn)，無法取證也無法進(jìn)行投訴。

一位消費(fèi)者表示，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，如果店大欺客或者消費(fèi)額歧視，消費(fèi)者不會(huì)進(jìn)第二回。連基本的誠信都沒有，這種店很難生存長久。