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2013/4/23 22:17
新京報(bào)訊 （記者廖愛(ài)玲）經(jīng)常吃的食用油、喝的飲料，消費(fèi)者是否滿意？昨天，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)公布了對(duì)食用油、飲料行業(yè)的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，福臨門、金龍魚(yú)、可口可樂(lè)等知名品牌的滿意度均低于該行業(yè)水平，可口可樂(lè)更是在12個(gè)品牌中得分墊底。
食用油性價(jià)比得分最低
此次食用油滿意度測(cè)評(píng)選取了11個(gè)市場(chǎng)主流品牌，包括5個(gè)全國(guó)性品牌、6個(gè)在較大區(qū)域銷售的區(qū)域性品牌。報(bào)告顯示，食用油行業(yè)的消費(fèi)者滿意度得分75分（滿分100分），處于“比較滿意”水平。不過(guò)在全國(guó)性品牌中，福臨門、金龍魚(yú)的滿意度得分不高，均低于行業(yè)水平。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)食用油的“性價(jià)比”得分最低，對(duì)食用油的安全和健康問(wèn)題依然關(guān)注，“食用放心程度”、“與其宣傳內(nèi)容的一致性”重視程度相對(duì)較高，但滿意度也較低。“膽固醇高”、“包裝材質(zhì)與規(guī)格需改進(jìn)”則是被訪者提及較多的意見(jiàn)。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，這說(shuō)明“消費(fèi)者對(duì)食用油行業(yè)持謹(jǐn)慎信任態(tài)度”，極易受個(gè)別事件沖擊而瓦解，面對(duì)不斷攀高的食用油價(jià)格，消費(fèi)者預(yù)期也隨之水漲船高，食用油企業(yè)在提供差異化產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求方面準(zhǔn)備不足，應(yīng)在原料、生產(chǎn)工藝上突破，生產(chǎn)出更健康的油品。
碳酸飲料追捧者下降
對(duì)軟飲料行業(yè)的測(cè)評(píng)顯示，總體滿意度得分為72.4分，這是在連續(xù)3年下降后的首次回升。但可口可樂(lè)、康師傅、九龍齋等飲料的滿意度沒(méi)有出現(xiàn)上升，尤其是可口可樂(lè)在測(cè)評(píng)的12個(gè)飲料品牌中滿意度得分墊底，為69.3分，排在倒數(shù)二、三位的則是匯源、樂(lè)百氏，均低于行業(yè)水平。
同時(shí)，消費(fèi)者更加注重飲料的有益健康和功能性，對(duì)飲料“健康性”指標(biāo)得分僅為66.7分，在各項(xiàng)具體指標(biāo)中得分最低；9.4%的受訪消費(fèi)者對(duì)軟飲料健康性不滿意，25%的受訪者對(duì)比評(píng)價(jià)一般。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，碳酸飲料的追捧者進(jìn)一步萎縮，喜好者比例僅為12.43%。
過(guò)度宣傳包裝則應(yīng)謹(jǐn)慎。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)人士表示，消費(fèi)者更看重包括直接降價(jià)、套裝促銷等多種促銷方式，對(duì)“廣告真實(shí)可信程度”滿意度偏低。因此企業(yè)在廣告宣傳中必須實(shí)事求是，以免適得其反。