2012/5/1 16:31

10日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任郎丹科做客城市服務(wù)管理廣播時(shí)表示，消費(fèi)者在餐廳吃飯發(fā)現(xiàn)某個(gè)菜品有異物，可以提出1賠2，但不能要求整桌菜都免單。

有聽眾稱，自己在一個(gè)餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)菜里有頭發(fā)，店家卻不肯免單。對此郎丹科稱，對餐館而言，如果在提供的食品中存在異物，就肯定要承擔(dān)一定的責(zé)任，其
責(zé)任大小則要看是否給消費(fèi)者造成了人身傷害。如果沒有傷害，僅是產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可要求退換，或者按照有關(guān)規(guī)定，受污染的菜可以提出一賠二。

郎丹科表示，在這種情形下，有的消費(fèi)者會(huì)提出全部消費(fèi)都應(yīng)當(dāng)免單，這是不合理的。他表示，如果餐廳提供的菜品被消費(fèi)者吃下去并造成了傷害，消費(fèi)者可以要求醫(yī)療、護(hù)理等費(fèi)用的賠償。

有聽眾說，自己進(jìn)酒吧前，經(jīng)營方要求對包“安檢”，一旦發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有吃的就不讓帶進(jìn)去，這種行為是否合理？對此郎丹科表示，這是不合理也不合法的。國家法律規(guī)定只有具有偵查權(quán)利的檢察機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)，包括安全機(jī)關(guān)，在執(zhí)行公務(wù)的情況下，有權(quán)進(jìn)行搜查，其他的任何部門沒有權(quán)利搜查。酒吧作為企業(yè)要求搜包，和超市保安懷疑消費(fèi)者偷東西然后搜包的性質(zhì)是一樣的，都是違法行為。他表示，這種情形的出現(xiàn)，也暴露出我國目前部分管理、執(zhí)法不到位的問題。