2013/4/24 14:26

陽光新路上的英倫皇家咖啡西餐廳 見習(xí)記者鄭淑瓊 攝□見習(xí)記者 鄭淑瓊 本報記者 張丹丹

一旦踏進咖啡店，不交錢就不能走，這個規(guī)定合理嗎？近日，在陽光新路英倫皇家咖啡西餐廳，張先生和幾位同事坐了15分鐘，其間喝了8杯水，沒有任何消費，被收取30元“服務(wù)費”。記者走訪濟南幾家咖啡店后發(fā)現(xiàn)，客人進門就收費幾乎成了咖啡店“行規(guī)”。物價部門稱，咖啡店收取最低消費時，必須做到明碼標價或提前告知。

消費者投訴

8個人8杯水，店家收費30元

張先生介紹，9月20日17：30，他和7位同事來到陽光新路英倫皇家咖啡西餐廳，他們坐下后服務(wù)員給倒了8杯水。坐了不到15分鐘，由于臨時有事，他們打算離開，沒想到卻被服務(wù)員攔下，索要30元“服務(wù)費”?！拔沂裁炊紱]有點，一人喝了一杯水，憑什么收30元呢？”他告訴記者，店家說最低消費30元，協(xié)商不成他只好交了，服務(wù)員開了一張發(fā)票，說憑這張票能抵現(xiàn)，21日他過去消費，卻遭到服務(wù)員拒絕。

23日，記者看到了張先生的發(fā)票，上面的收費項目是餐費30元。

記者探訪

最低消費30元，沒有明確告知

21日17：00，記者來到英倫皇家咖啡店。記者以顧客身份入座，稱等朋友到了再點餐。服務(wù)員倒了兩杯水。17：20，記者提出朋友不來了，不能在店里就餐。服務(wù)員攔住記者，索要30元“服務(wù)費”。而在此前的20分鐘，服務(wù)員未提及此事。

收取服務(wù)費有什么依據(jù)？服務(wù)員解釋，這一項是最低消費，這30元不是白收的，能在店里買東西，“下一次在我們店消費后，憑我們給的這張發(fā)票能抵30元?！庇浾咦⒁獾?，在店內(nèi)醒目的位置，沒有公示最低消費?！澳銈儾幻鞔a標價，兩杯水就收費30元，這不是強買強賣嗎？”記者質(zhì)疑?！耙贿@次就算了?！钡觊L出面說，“一個西餐廳不可能讓你坐一會兒就離開?！?/P>

店方回應(yīng)

經(jīng)營需要成本，最低消費是行規(guī)

稍后，記者致電這家咖啡店，核實張先生的投訴?？Х鹊曦撠?zé)人表示，他們一行8人坐了將近20分鐘，“服務(wù)員應(yīng)該提醒過店里有最低消費?！敝劣?0元能否消費一事，她解釋當天已走了帳，張先生是隔天來消費的，這錢就沒法再用了。負責(zé)人介紹，店內(nèi)的消費標準是大桌最低消費120元，其他桌子是30元。她表示，設(shè)最低消費是有原因的，咖啡店裝修考究、環(huán)境幽靜、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，這都需要成本，“最低消費算是條行規(guī)，咖啡店大都有此規(guī)定。我們家的30元不算多，別的西餐廳要得更多。”

記者調(diào)查

濟南多個品牌咖啡店都有最低消費

濟南市的咖啡店有最低消費嗎？25日，記者走訪了多家咖啡店。調(diào)查結(jié)果顯示：上島咖啡馬鞍山店，散座人均最低消費15元；名典咖啡語茶陽光新路店，人均最低消費是15元；愛菲堡時尚咖餐廳西市場店和兩岸咖啡解放東路店人均最低消費則是20元……幾家咖啡店的工作人員表示，在顧客進店5分鐘到10分鐘后，如果依然沒有點餐，服務(wù)員會提醒店里有最低消費。

物價部門

商家須明碼標價或提前告知

咖啡店設(shè)最低消費是否合理？21日下午，記者致電濟南市物價局。工作人員表示，餐飲企業(yè)收費受市場調(diào)節(jié)，是否設(shè)最低消費由商家自行確定，國家相關(guān)法規(guī)中沒有明確規(guī)定，但商家向消費者收取相關(guān)費用時，必須做到明碼標價或提前告知。

山東德衡(濟南)律師事務(wù)所律師李興說，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，“咖啡店設(shè)立的最低消費，顯然和此規(guī)定相悖。即使商家事先告知消費者，但因為這是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，依然可以確認該規(guī)定無效。”

原文地址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20120927/111913257489.shtml