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2012/5/1 16:26
這兩家來(lái)自美國(guó)的跨國(guó)公司，在美國(guó)必須按照法律要求提供相應(yīng)的無(wú)障礙設(shè)施，而來(lái)到中國(guó)后，卻并不遵守中國(guó)的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，絕大多數(shù)店面對(duì)于殘障人士來(lái)說(shuō)都存在著不同程度的障礙，128家店中僅有29家有為殘障人士而設(shè)的斜坡
【財(cái)新網(wǎng)(微博)】（記者 藍(lán)方 實(shí)習(xí)記者 王箐豐）在美國(guó)需嚴(yán)格按照法律規(guī)定提供無(wú)障礙設(shè)施的兩大快餐連鎖企業(yè)，為中國(guó)顧客所提供的無(wú)障礙環(huán)境卻十分糟糕。
2011年8月18日，北京亦能亦行（下稱亦能亦行）身心障礙研究所發(fā)布了一份名為《肯德基和麥當(dāng)勞的無(wú)障礙調(diào)查》的報(bào)告（下稱報(bào)告）。亦能亦行對(duì)北京地區(qū)的128家肯德基和麥當(dāng)勞的門店進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)90%以上的門店都是“有障礙的”。
亦能亦行研究員張熙政介紹，之所以選擇肯德基和麥當(dāng)勞，主要因?yàn)檫@兩家來(lái)自美國(guó)的跨國(guó)公司，在母國(guó)必須按照法律要求提供相應(yīng)的無(wú)障礙設(shè)施。而他們來(lái)到中國(guó)后，卻并不遵守中國(guó)的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，這也從一個(gè)角度反映出中國(guó)無(wú)障礙設(shè)施的不足。
據(jù)了解，在美國(guó)，無(wú)障礙被視為權(quán)利問(wèn)題，受《美國(guó)身心障礙者法》（American with Disabilities Act of 1990）（下稱ADA）的保障。ADA要求私人領(lǐng)域中提供公共服務(wù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙，這樣的經(jīng)營(yíng)者包括但不限于餐館、旅館、交通站點(diǎn)。ADA所提出的要求，均可作為法律依據(jù)提起訴訟。中國(guó)的《殘疾人保障法》則用整整一章進(jìn)行無(wú)障礙的倡導(dǎo)，提出“國(guó)家和社會(huì)應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步完善無(wú)障礙設(shè)施，推進(jìn)信息交流無(wú)障礙，為殘疾人平等參與社會(huì)生活創(chuàng)造無(wú)障礙環(huán)境”。
亦能亦行的志愿者們根據(jù)《美國(guó)身心障礙者法無(wú)障礙指引》和中國(guó)《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》對(duì)無(wú)障礙的要求設(shè)計(jì)了測(cè)評(píng)表，對(duì)128家肯德基和麥當(dāng)勞門店在身心障礙者“進(jìn)入商店”“獲得服務(wù)”“使用洗手間”方面遇到的障礙進(jìn)行測(cè)評(píng)。
報(bào)告發(fā)現(xiàn)，128家門店中，只有29家有斜坡或其他進(jìn)入設(shè)施。不過(guò)，僅有斜坡還是不夠的。通過(guò)斜坡后，輪椅人士還需要一個(gè)平臺(tái)空間來(lái)打開(kāi)門，而不至于滑回到斜坡上。但僅有16家有合格的平臺(tái)。將近一半的門店門口，有高于1.9厘米的門檻，而要改善這個(gè)設(shè)施事實(shí)上是非常容易的。
調(diào)研的門店中，只有13家門店為一層樓高。兩層以上的門店中，只有27家在底層有服務(wù)區(qū)，且只有6家提供電梯。這些電梯，要么沒(méi)有盲文指示，要么候梯間按鈕太高
肯德基和麥當(dāng)勞均通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的大柜臺(tái)為所有顧客提供服務(wù)。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，其中只有6家店的柜臺(tái)是無(wú)障礙的。
盡管肯德基和麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間已向公眾開(kāi)放，但身心障礙人士想要使用衛(wèi)生間仍障礙重重。雖然大多數(shù)門店的正門門寬符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，但只有12家門店洗手間的門寬是無(wú)障礙的。103家門店的洗手間沒(méi)有無(wú)障礙廁位。有無(wú)障礙廁位的6個(gè)有效樣本中，只有一個(gè)是符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的。同時(shí)，有80家門店在去往洗手間的路上存有障礙，包括在洗手間內(nèi)設(shè)置臺(tái)階。
張熙政表示，大多數(shù)門店對(duì)無(wú)障礙設(shè)施與如何為所有顧客提供服務(wù)的重要性缺乏基本的理解。許多有障礙的設(shè)施都很容易改正，例如很多桌子有合適的高度，但沒(méi)有足夠的膝蓋空間；又例如電梯控制板放在過(guò)高的位置。
報(bào)告建議對(duì)中國(guó)現(xiàn)行法律作出修改，“中國(guó)現(xiàn)在缺少一部可以執(zhí)行的法律，因此身心障礙者并沒(méi)有有效申訴與獲得救濟(jì)的渠道?！?/P>