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2012/5/1 16:27
近日，市民魏女士通過“窩窩團”團購了一張?zhí)m會所的自助餐券，后因不想消費，便想退貨，卻遭網(wǎng)站拒絕。昨天上午，窩窩團網(wǎng)站客服表示，魏女士所購買的餐券標明了不能退款，若魏女士堅持退款，需和店方協(xié)商。蘭會所工作人員稱，消費者購買餐券相當于訂餐，餐廳已做好相關(guān)工作，原則上不能接受退款要求。
魏女士說，前不久，她在窩窩團網(wǎng)站上看到蘭會所餐券的團購活動，便以99.9元的價格購買了一張?zhí)m會所自助餐券。隨后，魏女士在網(wǎng)上看到一些消費者對此次團購服務(wù)的負面評價，她便想退掉餐券，“我想退款的時候，餐券還沒有過期，沒想到不能退了”。
窩窩團網(wǎng)站客服人員說，魏女士所購買的蘭會所自助餐券，在網(wǎng)站接受團購時已經(jīng)標明了不支持消費者退款的要求，所以，網(wǎng)站不能滿足魏女士的退款要求，若其堅持退款，則需和店方協(xié)商解決。
記者致電蘭會所，一名工作人員表示，消費者通過團購網(wǎng)站購買餐券相當于已在餐廳訂餐，餐廳已經(jīng)按照預(yù)訂做好相關(guān)準備工作，原則上不能夠接受消費者的退款要求。
律師說法
雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師說，網(wǎng)站以提前標明不接受消費者退款為由拒絕消費者退款要求的做法存有爭議。消費者購買的餐券還在有效期內(nèi)且沒有使用，網(wǎng)站提前標明不能退款實際上是對自己有利而限制了消費者的權(quán)利，對消費者一方來說是不公平的，消費者可以找消協(xié)投訴。(實習記者曹鵬飛)