2012/5/1 16:27

人才梯隊(duì)——窩窩團(tuán)長(zhǎng)足發(fā)展的保證

窩窩團(tuán)高級(jí)副總裁陳雨心介紹：“窩窩團(tuán)制定了一套特色的人才培養(yǎng)模式：‘自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔’的方針，有效引進(jìn)、專業(yè)化培養(yǎng)人才，制定一系列政策，對(duì)各層次員工在各體系、各崗位級(jí)別，建立窩窩團(tuán)獨(dú)特人才培養(yǎng)機(jī)制，量身定做各個(gè)崗位需要的專業(yè)化人才。比如‘大區(qū)總經(jīng)理工程梯隊(duì)’、‘窩窩天使工程’、‘核心人員蓄水池工程’等?！?/P>

在人才引進(jìn)方面，窩窩團(tuán)嚴(yán)格堅(jiān)持鮮明的人才觀：“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”；在人才選拔方面，堅(jiān)持“自主培養(yǎng)內(nèi)部提拔為主、外部引進(jìn)外部培訓(xùn)為輔”；人才招募公正第一，舉薦不忌親疏；人才任用企業(yè)第一，適用創(chuàng)造價(jià)值；人才獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)第一，結(jié)果說明過程；人才提拔意識(shí)第一，意識(shí)決定悟性。

窩窩團(tuán)一整套人才建設(shè)體系將成為窩窩團(tuán)決勝團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，取得長(zhǎng)足發(fā)展的保證。

后臺(tái)建設(shè)——窩窩團(tuán)發(fā)展成國(guó)際大公司先決條件

成立伊始，窩窩團(tuán)就注重企業(yè)信息化建設(shè)，1年多來不斷加大企業(yè)信息工程的投入，至今在信息化建設(shè)方面的總投資已逾1億元，啟動(dòng)中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信息化一號(hào)工程，建立了國(guó)際一流信息平臺(tái)，基于多媒體技術(shù)控制體系，將窩窩團(tuán)和商戶直至終端用戶聯(lián)成一個(gè)整體，建立了功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，產(chǎn)生巨大的產(chǎn)業(yè)合力，打造了中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信息化TOP-ONE工程。

作為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)先企業(yè)，窩窩團(tuán)的管理系統(tǒng)必將成為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)效仿模本。隨著窩窩團(tuán)不斷發(fā)展壯大，公司上市后計(jì)劃管理嚴(yán)格，要求公司盡快把運(yùn)營(yíng)管理移植到國(guó)際大公司通用管理平臺(tái)上。

信息化的應(yīng)用，窩窩團(tuán)管理兩大突破：第一，集中管理模式，投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，以投入產(chǎn)出、成本利潤(rùn)為目標(biāo)，以個(gè)人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來；第二，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的管理和運(yùn)營(yíng)。使得窩窩團(tuán)企業(yè)管理更上一層樓。

同時(shí)使得窩窩團(tuán)朝著國(guó)際化的大公司方向發(fā)展，窩窩團(tuán)的國(guó)際化不僅是理念國(guó)際化、品牌標(biāo)識(shí)國(guó)際化，而是擁有國(guó)際化管理平臺(tái)，這樣才能成為國(guó)際化企業(yè)。信息化建設(shè)鋪平了窩窩團(tuán)的國(guó)際化之路

而窩窩團(tuán)逾千人的呼叫中心也是目前中國(guó)中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)之最，便于窩窩團(tuán)方便快捷的為用戶提供服務(wù)，了為最大限度提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)，窩窩團(tuán)在全國(guó)有300名的落地客戶服務(wù)管家，譽(yù)為“窩窩天使”，她們的職責(zé)就是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家、匯總消費(fèi)者提出的各種問題并提出解決方案、幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量、協(xié)助商家對(duì)窩窩客戶零距離現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。“窩窩天使”開啟了團(tuán)購(gòu)行業(yè)人性化服務(wù)的新篇章，為團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)的發(fā)展邁出了第一步。

徐茂棟表示，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是馬拉松，是綜合實(shí)力的比拼，窩窩團(tuán)在前期做的功課將足以使窩窩團(tuán)笑傲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。