2012/5/1 16:39

近日，有位北京的吳先生向慧聰食品工業(yè)網(wǎng)反映，在北三環(huán)某一大廈地下一小賣部買了一瓶康師傅每日C葡萄汁，揭開瓶蓋發(fā)現(xiàn)了“再來一瓶”中獎字樣，欣喜之余卻被告知不給兌換，由于之前多次遭遇類似“待遇”，故而決定請人幫忙，揭開康師傅飲料“再來一瓶”年年促銷，年年兌獎難的真實面目。

康師傅飲料“再來一瓶”：兌獎不易 促銷不止

接到投訴后，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯以普通消費身份第一時間聯(lián)系該飲料的生產(chǎn)廠家——天津頂津食品有限公司，詢問兌獎事宜。但是在11:50-11:57的7分鐘內(nèi)，編輯打了三個電話，消費者服務熱線均處于忙音狀態(tài)。為了證實這個時間是上班時間，編輯又撥通了前臺電話。前臺小姐表示不清楚，解釋說消費者服務熱線只有一部電話，可能是電話占線，示意編輯稍稍等待。當?shù)弥娫捯恢泵σ艉?，詢問到地點是北京，然后給了一個北京營業(yè)部的電話，當編輯再次滿懷希望時，這部電話卻是整個下午一直沒有人接聽，而消費者服務熱線也一直忙音。

是恰巧電話同時都出問題了，還是恰巧工作人員都不在?抑或是康師傅已經(jīng)強大到不需要客服和消費者熱線了?

如果是前者，編輯真的要考慮一下自己的人品問題，但是在網(wǎng)上搜了一下才發(fā)現(xiàn)，原來康師傅飲料“再來一瓶”兌獎難的消息早已是在網(wǎng)絡世界滿天飛了：2010年7月，天涯社區(qū)有網(wǎng)友發(fā)帖“康師傅再來一瓶無法兌換”點擊達115388次，近300人跟帖表示有同類事件發(fā)生自己身上;2010年9月，人民網(wǎng)發(fā)表“康師傅被指不誠信‘再來一瓶’屢成‘再來一騙’”，表示多次接到消費者投訴，而康師傅公司投訴電話無人接聽;2011年2月，廣州市工商局公布的2010年12315申(投)訴舉報受理處理情況顯示，熱線電話來電259742宗，其中，康師傅飲料中獎無法兌換最值得關(guān)注……年年遭投訴，卻年年“再來一瓶”，康師傅有點越挫越勇的意思。

年復一年的促銷、投訴、繼續(xù)促銷、繼續(xù)投訴……，一邊是忙著樂著大肆做著“再來一瓶”的宣傳，一邊是失望、嘆氣、氣憤、埋怨、甚至是破口大罵、拳腳相加。也許對于消費者而言，除了言語上的發(fā)泄和一時動作上的失控，多的都已是無能為力了。事情總也得不到圓滿的解決，而事情的始作俑者卻一副事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，繼續(xù)活在自己的世界里。

所有的企業(yè)都可以問自己一下，當你的消費者開始抱怨的時候，你在哪里?當你的消費者群起攻之的時候，你在哪里?當你的消費者懶得提起你的時候，你又將會在哪里?筆者寫到這里不禁開始感受到中國消費者的善良，并開始懷疑康師傅也許并不是依靠消費者在存活。